岗位职责：1、负责客服团队的日常排班管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系2、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行4、关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理任职资格：1、大专以上学历，专业不限，喜爱网购客服工作； 2、有3年以上电商客服经验，熟悉天猫等主流电商销售平台的售前售后服务流程，有良好的团队管理能力； 3、工作认真负责，沟通和应变能力强，具备良好的服务意识和团队精神。